Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En zolterinva entendemos que cada situación es única. Hemos diseñado nuestra política de reembolsos pensando en ofrecer flexibilidad y transparencia a nuestros estudiantes.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días tras el inicio del programa
- Participación inferior al 20% del contenido del curso
- Circunstancias excepcionales debidamente documentadas
- Problemas técnicos graves no resueltos en plazo razonable
- Cancelación del programa por parte de zolterinva
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que sea lo más sencillo posible. Aquí te explicamos cada paso:
Envía tu solicitud
Contacta con nuestro equipo a través de support@zolterinva.com o llamando al +34945010374. Incluye tu número de estudiante y el motivo de la solicitud.
Revisión del caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables. Puede que necesitemos documentación adicional.
Resolución y procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procederemos con el reembolso según el método de pago original utilizado.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria. Estos son nuestros plazos estimados:
Tiempo promedio: 7-10 días laborables
Una vez aprobada la solicitud de reembolso
Métodos de Pago y Reembolsos
El reembolso se realizará siempre por el mismo método utilizado en la compra original:
Tarjeta de Crédito/Débito
5-10 días laborables
Transferencia Bancaria
3-7 días laborables
PayPal
2-5 días laborables
Bizum
1-3 días laborables
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Evaluamos cada caso individualmente, considerando circunstancias como:
- Problemas de salud graves debidamente justificados
- Cambios laborales que impidan continuar con la formación
- Dificultades técnicas persistentes no resolubles
- Modificaciones sustanciales en el programa anunciado
Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en el progreso del estudiante:
- 0-25% de progreso: Reembolso del 75% del importe
- 25-50% de progreso: Reembolso del 50% del importe
- 50-75% de progreso: Reembolso del 25% del importe
- Más del 75% de progreso: No aplica reembolso